Envíos, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de julio de 2026

La presente política regula los envíos, las modificaciones y cancelaciones de pedidos, el derecho de desistimiento, las devoluciones, las incidencias y los reembolsos de los productos adquiridos a través de somospintao.com.

1. Identidad y datos de contacto

El responsable de la venta es:

Titular: Philipp Plümer
NIF/NIE/CIF: Z5081864L
Domicilio: Calle Peral 58, 41002 Sevilla
Dirección de devoluciones: Calle Peral 58, Bajo A, 41002 Sevilla
Correo electrónico: info@somospintao.com
Teléfono: +34 694 284 941
Nombre comercial: Pintao
Sitio web: somospintao.com

Para cualquier consulta relacionada con un envío, una devolución o una incidencia, puedes escribirnos a info@somospintao.com indicando tu nombre y número de pedido.

2. Productos personalizados y no personalizados

A efectos de esta política, distinguimos entre:

2.1. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos que se fabrican o preparan específicamente conforme a las decisiones, fotografías, diseños, medidas o instrucciones del cliente, entre ellos:

Kits de pintura por números creados a partir de una fotografía facilitada por el cliente.
Lienzos impresos con un diseño creado específicamente para el cliente.
Diseños, ilustraciones y composiciones elaborados a partir de fotografías personales.
Lienzos adaptados, cortados, montados o preparados específicamente para un pedido.
Bastidores, marcos, colgadores u otras opciones de presentación cuando se monten, adapten o integren específicamente con un lienzo personalizado.
Cualquier producto que en su ficha se identifique expresamente como personalizado, fabricado por encargo o hecho a medida.

2.2. Productos no personalizados

Se consideran productos no personalizados los accesorios y artículos estándar adquiridos por separado que no hayan sido fabricados, modificados, montados o adaptados específicamente para el cliente, como pinceles, soportes, lupas, caballetes, marcos o colgadores estándar, siempre que la ficha del producto no indique lo contrario.

3. Destinos y gastos de envío

Realizamos envíos únicamente a los destinos que se encuentren habilitados en la pantalla de pago.

El envío es gratuito a España peninsular para pedidos con un importe de productos igual o superior a 29 €, calculado después de aplicar los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

Para pedidos inferiores a 29 €, envíos a Portugal u otros destinos habilitados, el coste correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.

En caso de que se habiliten envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal o aduanero especial, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, tasas, gastos de importación o gestiones aduaneras no incluidos en el precio, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

El cliente podrá revisar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de confirmar el pago.

4. Plazos de preparación y entrega

Nuestros productos personalizados requieren un proceso de diseño, preparación y fabricación.

Como referencia general:

La creación de la ilustración y preparación del kit suele requerir aproximadamente 3–5 días laborables.
El transporte suele requerir aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo del destino y del transportista.
El plazo total estimado habitual es de 5–8 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que Pintao haya aceptado expresamente por escrito una fecha concreta como condición esencial del pedido.

El plazo de preparación comenzará cuando:

El pago haya sido confirmado.
Hayamos recibido correctamente todas las fotografías y datos necesarios.
Las fotografías tengan una calidad suficiente para elaborar el diseño.
El cliente haya aprobado la vista previa, cuando haya solicitado expresamente recibirla antes de la fabricación.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Durante campañas especiales, periodos promocionales, Navidad, festivos, lanzamientos o situaciones de elevada demanda, los plazos podrían ampliarse. Informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante.

En ausencia de un plazo de entrega diferente acordado expresamente, el pedido será entregado sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

5. Vista previa del diseño

El cliente puede solicitar una vista previa de su ilustración antes de la fabricación indicándolo en el apartado «Notas del pedido» durante la compra o comunicándolo inmediatamente después del pedido.

Cuando se haya solicitado una vista previa:

La fabricación permanecerá en espera hasta recibir la aprobación del cliente.
El plazo estimado de entrega quedará suspendido mientras esperemos su respuesta.
Las modificaciones deberán solicitarse de forma clara y antes de aprobar el diseño.
Una vez aprobada la vista previa, se entenderá autorizada la fabricación conforme al diseño mostrado.
La aprobación no supone una renuncia a los derechos legales del cliente en caso de defecto, error de fabricación o falta de conformidad.

Si el cliente no solicita una vista previa, autoriza a Pintao a realizar las adaptaciones artísticas y técnicas razonablemente necesarias para transformar la fotografía en una ilustración y posteriormente en un diseño de pintura por números.

6. Calidad y responsabilidad sobre las fotografías

El cliente debe comprobar antes de realizar el pedido que ha seleccionado y enviado la fotografía correcta.

Pintao podrá contactar con el cliente cuando la imagen:

Tenga una resolución insuficiente.
Esté desenfocada, oscura o excesivamente comprimida.
Contenga elementos cortados o difíciles de identificar.
No sea técnicamente adecuada para crear un diseño de pintura por números.
Requiera información o instrucciones adicionales.

Mientras esperemos la información necesaria, el plazo de preparación quedará suspendido.

Pintao no será responsable de los resultados directamente derivados de una fotografía defectuosa, de baja calidad o incorrecta facilitada por el cliente cuando dichas limitaciones fueran apreciables o hubieran sido advertidas antes de la fabricación.

Esto no excluye la responsabilidad de Pintao cuando el producto entregado no corresponda a la fotografía, al diseño aprobado o a las características contratadas por causas imputables a Pintao.

7. Seguimiento y recepción

Cuando el pedido sea enviado y el servicio utilizado lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico o a través de los datos facilitados durante la compra.

El cliente deberá revisar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, el país, el correo electrónico y el número de teléfono sean correctos.

Pintao no puede garantizar la modificación de la dirección una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si el paquete no pudiera entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida imputable al destinatario:

El cliente deberá abonar los costes reales de un nuevo envío.
En los productos personalizados, la devolución del paquete a Pintao no genera por sí sola un derecho de cancelación o reembolso.
En los productos no personalizados, el rechazo o la falta de recogida no sustituye a la comunicación expresa del derecho de desistimiento.

Los gastos adicionales que no sean imputables a Pintao podrán descontarse del importe que proceda reembolsar, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

8. Riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte

Cuando Pintao o un transportista seleccionado por Pintao realice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Pintao hasta que el cliente, o una persona indicada por este distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo has recibido, debes escribirnos lo antes posible para que podamos abrir una investigación con el transportista.

9. Modificación o cancelación de pedidos

9.1. Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, el cliente no dispone del derecho legal de desistimiento por cambio de opinión.

Esta excepción se aplica desde la celebración del contrato, aunque Pintao todavía no haya comenzado materialmente la fabricación.

No obstante, si deseas modificar o cancelar un pedido personalizado, debes escribirnos inmediatamente a info@somospintao.com. Pintao podrá aceptar voluntariamente la modificación o cancelación cuando el estado del pedido lo permita, pero no estará obligado a hacerlo.

Una modificación de la fotografía, el tamaño, el número de colores, el diseño, el bastidor, el marco o la presentación podrá modificar el precio y el plazo estimado de entrega.

9.2. Productos no personalizados

Los pedidos de productos no personalizados podrán cancelarse antes de su envío cuando la preparación logística todavía permita detener el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como desistimiento o devolución conforme a los apartados siguientes.

10. Ausencia de desistimiento en productos personalizados

De acuerdo con la normativa de protección de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones o solicitudes de reembolso de productos personalizados por motivos como:

Cambio de opinión.
Haber encontrado otra alternativa.
Haber pedido por error un tamaño o número de colores distinto.
Haber enviado la fotografía equivocada.
No querer continuar con el proyecto después de realizar el pedido.
No haber solicitado una vista previa.
Preferencias subjetivas que no constituyan un defecto o falta de conformidad.
Retrasos causados porque el cliente no haya enviado la información o aprobación necesaria.

La exclusión del desistimiento no afecta en ningún caso a los derechos del cliente cuando el producto llegue defectuoso, dañado, incompleto, sea incorrecto o no corresponda razonablemente con lo contratado.

11. Desistimiento de productos no personalizados

El cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra de un producto no personalizado sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: info@somospintao.com
Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA PARA COMUNICACIONES Y DEVOLUCIONES]

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Fecha de recepción.
Dirección de recogida o devolución.
Una declaración clara de que desea desistir de la compra.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto, siempre que la comunicación exprese claramente la decisión de desistir.

12. Ampliación comercial a 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días para productos no personalizados, Pintao ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar su devolución hasta 30 días naturales después de la recepción.

Entre el día 15 y el día 30, esta ampliación comercial estará sujeta a las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido utilizado.
Debe estar completo y sin daños.
Deberá incluir sus accesorios, instrucciones y elementos suministrados.
Deberá encontrarse en condiciones razonables para volver a ponerse a la venta.
El cliente asumirá los gastos de devolución.
Los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo error de Pintao o disposición legal en contrario.

Estas condiciones adicionales se aplican únicamente a la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30 y no limitan el derecho legal de desistimiento durante sus primeros 14 días.

Los productos personalizados quedan excluidos de esta ampliación comercial.

13. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con info@somospintao.com para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución.

Este contacto previo tiene como finalidad facilitar y localizar la devolución y no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

Los productos deberán enviarse, sin demora indebida, a:

Destinatario: Philipp Plümer
Dirección de devolución: Calle Peral 58, Bajo A, 41002 Sevilla

No deben enviarse devoluciones a direcciones que aparezcan en etiquetas antiguas, embalajes, proveedores o transportistas sin haber confirmado previamente la dirección correcta.

No se aceptarán envíos contra reembolso o con portes debidos, salvo autorización expresa de Pintao.

El cliente debe conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

14. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento de productos no personalizados, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto es incorrecto, defectuoso, está dañado o presenta una falta de conformidad imputable a Pintao, Pintao asumirá los gastos necesarios de recogida, transporte, sustitución o reparación.

No se reembolsarán servicios de envío urgente o modalidades de entrega más costosas elegidas voluntariamente por el cliente por encima de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

15. Estado de los productos devueltos

Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho legal de desistimiento, aunque el cliente deberá proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

En la ampliación comercial entre los días 15 y 30 sí podrá exigirse que el producto esté sin usar, completo y en condiciones adecuadas para su reventa.

16. Productos dañados, incorrectos, incompletos o defectuosos

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Si el pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o con un posible defecto, debe escribir a info@somospintao.com e indicar:

Nombre y número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías generales del producto.
Fotografías del defecto o daño.
Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte, cuando exista un daño de transporte.

Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación frente al transportista. Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación operativa y no reduce los plazos ni los derechos legales del consumidor.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, Pintao podrá ofrecer, según corresponda legalmente:

Envío de los componentes que falten.
Reposición de pinturas que hayan llegado secas, abiertas, dañadas o en cantidad insuficiente.
Reparación.
Sustitución del producto.
Repetición de la impresión o del kit.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total o parcial cuando proceda.

Las soluciones necesarias para poner un producto no conforme en conformidad serán gratuitas para el consumidor y se realizarán en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos.

Pintao podrá solicitar la devolución del producto defectuoso y, en tal caso, asumirá los costes de devolución.

17. Diferencias de color y naturaleza artística del producto

La transformación de una fotografía en una ilustración y posteriormente en un diseño de pintura por números implica adaptaciones artísticas y técnicas.

La imagen final no constituye una reproducción fotográfica exacta. Dependiendo de la fotografía, el tamaño y el número de colores seleccionado, pueden producirse variaciones razonables en:

Tonos y saturación.
Contraste y luminosidad.
Simplificación de fondos o pequeños detalles.
Distribución de zonas y números.
Grosor de líneas.
Encuadre y recorte.
Textura de impresión.
Representación artística de rostros, cabello, ropa y sombras.

Los colores mostrados en una pantalla también pueden diferir de los colores impresos o de las pinturas físicas debido a la configuración, brillo, calibración y tecnología de cada dispositivo.

Estas variaciones razonables, inherentes al proceso artístico, a la impresión y a los materiales, no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

Sí existirá una incidencia cuando, entre otros supuestos:

Se haya utilizado una fotografía diferente por error de Pintao.
El producto tenga un tamaño, número de colores o presentación distintos a los contratados.
El diseño difiera sustancialmente de una vista previa aprobada.
Falten elementos esenciales del kit.
Las pinturas hayan llegado inutilizables.
Existan errores de impresión o fabricación que impidan utilizar razonablemente el producto.
El producto no corresponda con las características principales anunciadas y contratadas.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos legales del consumidor.

18. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos por Pintao están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.

En el caso de bienes nuevos, Pintao responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

La garantía no cubre:

Desgaste normal.
Daños producidos después de la entrega por golpes, humedad, calor, exposición inadecuada o almacenamiento incorrecto.
Uso contrario a las instrucciones.
Pinturas secas por haber permanecido abiertas durante el uso.
Modificaciones, cortes, montajes o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
Daños derivados de un montaje incorrecto cuando las instrucciones facilitadas fueran adecuadas.
Defectos directamente causados por una fotografía incorrecta o de calidad insuficiente facilitada por el cliente, cuando la limitación no sea imputable a Pintao.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el daño derive de instrucciones incorrectas, materiales defectuosos o una falta de conformidad imputable a Pintao.

19. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le ocasione gastos.

19.1. Reembolso por desistimiento legal

Pintao reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Pintao podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

19.2. Reembolso por producto defectuoso o no conforme

Cuando legalmente proceda resolver el contrato por una falta de conformidad, el reembolso se realizará sin demora indebida y una vez recibido el producto o la prueba de su devolución cuando Pintao haya solicitado recuperarlo.

Pintao asumirá los costes de devolución correspondientes.

19.3. Tiempo de procesamiento bancario

Una vez emitido el reembolso por Pintao, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.

Pintao no aplicará cargos por la realización del reembolso.

20. Pedidos con varios productos, descuentos y promociones

En pedidos que contengan varios productos, una devolución o incidencia podrá tramitarse únicamente respecto del producto afectado cuando sea razonable separar el resto del pedido.

El importe reembolsable será el precio efectivamente pagado por el artículo, teniendo en cuenta los descuentos aplicados en el pedido.

Los productos personalizados incluidos en ofertas de dos o tres diseños continúan estando excluidos del derecho de desistimiento por cambio de opinión.

La devolución de un producto no personalizado no genera derecho al reembolso de descuentos aplicados exclusivamente a otros productos que el cliente conserve.

21. Paquetes rechazados o no recogidos

El rechazo de un paquete o su falta de recogida no constituye automáticamente una cancelación válida del contrato.

En los productos personalizados, el cliente seguirá siendo responsable del pago cuando la entrega no haya podido completarse por una causa imputable al cliente.

Pintao conservará el producto devuelto durante un plazo razonable y podrá solicitar el pago de los gastos reales necesarios para realizar un nuevo envío.

En los productos no personalizados, el cliente deberá comunicar expresamente su decisión de desistir. Los costes directos ocasionados por la devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda.

22. Retrasos e imposibilidad de entrega

Si Pintao no pudiera entregar el pedido dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitar que se realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado.

Si Pintao tampoco realizara la entrega dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando Pintao haya rechazado expresamente realizar la entrega o cuando se haya acordado previamente una fecha concreta de entrega que resulte esencial para el cliente.

Los retrasos derivados de una falta de respuesta, aprobación o información necesaria por parte del cliente no se considerarán retrasos imputables a Pintao.

23. Derechos irrenunciables

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a los consumidores.

Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo válidas en la medida permitida por la ley.

24. Modificaciones de esta política

Pintao podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada pedido será la publicada y puesta a disposición del cliente en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.