Términos y condiciones de contratación

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Identidad del vendedor

Los productos ofrecidos a través de somospintao.com son vendidos por:

Titular: Philipp Plümer
Nombre comercial: Pintao
NIE: Z5081864L
Domicilio: Calle Peral 58, 41002 Sevilla, España
Correo electrónico: info@somospintao.com
Teléfono: +34 694 284 941
Sitio web: somospintao.com

En adelante, «Pintao», «nosotros» o el «vendedor».

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y condiciones regulan la compra a distancia de productos ofrecidos a través de somospintao.com.

Se aplican, entre otros, a:

Kits de pintura por números personalizados a partir de fotografías.
Lienzos impresos y diseños personalizados.
Pinturas acrílicas, pinceles e instrucciones incluidos en los kits.
Bastidores, marcos, colgadores magnéticos y otras opciones de presentación.
Accesorios y productos estándar no personalizados.
Pedidos que incluyan uno o varios diseños personalizados.

Estas condiciones se complementan con:

La ficha del producto.
La Política de envíos, devoluciones y reembolsos.
La Política de privacidad.
La Política de cookies.
El Aviso legal.
Las condiciones particulares que se muestren antes de finalizar el pedido.

En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas expresamente para el pedido concreto, siempre que no reduzcan derechos obligatorios del consumidor.

3. Aceptación de las condiciones

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá poder consultar, guardar y reproducir estos Términos y condiciones.

Al marcar la casilla correspondiente y confirmar el pedido, el cliente declara:

Haber leído estas condiciones.
Comprender sus contenidos esenciales.
Aceptar su incorporación al contrato.
Haber comprobado las características, opciones y precio del producto.
Ser consciente de que el pedido implica una obligación de pago.
Comprender que los productos creados a partir de su fotografía son claramente personalizados.
Comprender que dichos productos no disponen del derecho de desistimiento por simple cambio de opinión.

La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección de consumidores.

4. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente debe:

Tener al menos 18 años; o
Disponer de capacidad legal suficiente para contratar; o
Actuar con la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.

Pintao podrá cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que ha sido realizado de forma fraudulenta, por una persona sin capacidad suficiente o mediante un método de pago utilizado sin autorización.

En tal caso, se devolverán las cantidades cobradas que correspondan, salvo que exista una obligación legal de retención.

5. Consumidores y clientes profesionales

Se considera consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que reúnan los requisitos establecidos legalmente.

Determinadas disposiciones de estas condiciones, como el derecho de desistimiento, se aplican únicamente cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor.

Los clientes que adquieran productos para su reventa, explotación profesional o actividad empresarial deberán indicarlo antes de realizar el pedido.

6. Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos que se fabrican conforme a las decisiones o especificaciones del cliente.

Entre ellos se incluyen:

Kits creados a partir de una fotografía aportada por el cliente.
Ilustraciones creadas específicamente para el pedido.
Lienzos impresos con una imagen personalizada.
Diseños de pintura por números adaptados a una fotografía.
Productos con tamaño, número de colores, composición o acabado elegidos específicamente.
Bastidores, marcos o sistemas de presentación montados o adaptados al lienzo personalizado.
Pedidos con dos o más fotografías o diseños diferentes.
Cualquier producto identificado en su ficha como personalizado, fabricado por encargo o hecho a medida.

La personalización comienza con el análisis y tratamiento de la fotografía, aunque todavía no se haya impreso el lienzo.

7. Productos no personalizados

Se consideran productos no personalizados los artículos estándar adquiridos por separado que no hayan sido fabricados, impresos, montados, cortados o adaptados específicamente para el cliente.

Pueden incluir, cuando se vendan separadamente:

Pinceles estándar.
Caballetes.
Lupas.
Accesorios.
Marcos estándar.
Colgadores estándar.
Otros productos de catálogo sin personalización.

La clasificación definitiva dependerá de la ficha del producto y de si el artículo ha sido adaptado específicamente para el pedido.

8. Características de los productos

Las características principales de cada producto serán las mostradas en su ficha antes de la compra.

El cliente deberá comprobar especialmente:

El tamaño seleccionado.
El número de colores.
El número de diseños.
La fotografía asignada a cada diseño.
La orientación y el encuadre.
El tipo de lienzo.
La opción de presentación.
El bastidor, marco o colgador seleccionado.
El contenido incluido en el kit.
El precio y los descuentos aplicados.
El destino y los gastos de envío.

Las imágenes generales, fotografías ambientales, vídeos y mockups utilizados en la tienda tienen una finalidad ilustrativa. No representan necesariamente la fotografía personalizada, el encuadre exacto o la apariencia final del pedido concreto.

La ficha del producto, las opciones elegidas por el cliente y, cuando exista, la vista previa aprobada formarán parte del contrato.

9. Contenido del kit personalizado

Salvo que la ficha del producto indique otra composición, el kit incluirá los elementos expresamente mostrados antes de finalizar la compra, que podrán comprender:

Lienzo impreso con zonas y referencias numéricas.
Pinturas acrílicas numeradas.
Pinceles.
Guía o imagen de referencia.
Instrucciones.
Accesorios seleccionados por el cliente.

No se entenderá incluido ningún bastidor, marco, caballete, colgador, lupa o accesorio que no figure expresamente en la selección y en el resumen final del pedido.

10. Fotografía aportada por el cliente

Para adquirir un producto personalizado, el cliente deberá cargar una fotografía mediante el campo habilitado en la página del producto.

El cliente debe asegurarse de que:

Ha cargado la fotografía correcta.
El archivo puede abrirse correctamente.
La imagen tiene suficiente resolución.
El sujeto principal es visible.
El encuadre coincide razonablemente con lo que desea pintar.
No faltan partes esenciales de las personas, animales u objetos.
La fotografía no contiene contenido ilícito o prohibido.
Dispone de los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarla.

La fotografía quedará asociada al producto o al pedido mediante la infraestructura tecnológica de Shopify.

La carga correcta del archivo no garantiza que la fotografía sea técnicamente adecuada para crear un diseño de pintura por números.

11. Fotografías inadecuadas o insuficientes

Pintao podrá solicitar una fotografía alternativa cuando la imagen:

Esté desenfocada.
Tenga una resolución insuficiente.
Sea excesivamente oscura o luminosa.
Contenga demasiados elementos pequeños.
Tenga el sujeto principal cortado.
No permita distinguir los detalles esenciales.
Contenga un encuadre incompatible con el formato seleccionado.
Presente defectos técnicos que impidan obtener un resultado razonable.
Pueda vulnerar derechos de terceros.
Contenga material ilícito, sensible o prohibido.

Mientras Pintao espere una nueva fotografía, instrucciones o aclaraciones, el plazo de preparación y entrega quedará suspendido.

Si no resulta posible fabricar el producto y el cliente no puede proporcionar una fotografía adecuada, Pintao podrá cancelar el pedido y reembolsar las cantidades cobradas.

12. Uso de inteligencia artificial y herramientas de edición

Para transformar la fotografía en una ilustración adecuada, Pintao puede utilizar:

Herramientas manuales de edición.
Programas de tratamiento de imagen.
Sistemas automatizados.
Herramientas de inteligencia artificial.
Actualmente, una cuenta individual de ChatGPT proporcionada por OpenAI.

Estas herramientas pueden emplearse para:

Recortar o reencuadrar la fotografía.
Ajustar luminosidad, contraste y color.
Simplificar fondos.
Corregir pequeños elementos.
Convertir la fotografía en una ilustración.
Reducir o agrupar colores.
Preparar el archivo para su conversión en un diseño numerado.

Al realizar el pedido, el cliente declara conocer que este tratamiento forma parte del proceso necesario para crear el producto personalizado.

Pintao no adjuntará deliberadamente a ChatGPT el nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de pago o número completo de pedido del cliente cuando dichos datos no sean necesarios para crear la ilustración.

La información detallada sobre Shopify, ChatGPT, OpenAI, la conservación de archivos y el tratamiento de las fotografías se encuentra en la Política de privacidad.

13. Derechos sobre la fotografía y personas representadas

El cliente declara que:

Es autor o legítimo titular de la fotografía; o
Dispone de autorización suficiente para utilizarla; o
Su utilización privada para encargar el producto resulta lícita.
La imagen no vulnera derechos de propiedad intelectual.
La imagen no vulnera el honor, la intimidad o la propia imagen de terceros.
Cuenta con las autorizaciones necesarias cuando aparezcan menores de edad.
Puede autorizar su transformación y reproducción para fabricar el producto.

El cliente concede a Pintao una autorización limitada, no exclusiva y temporal para:

Recibir y almacenar la fotografía.
Descargarla.
Recortarla y modificarla.
Transformarla mediante herramientas manuales o automatizadas.
Comunicarla a los proveedores necesarios.
Crear la ilustración.
Imprimir el lienzo.
Fabricar el producto.
Conservarla temporalmente para gestionar incidencias.

Esta autorización se limita a la ejecución del pedido y no permite utilizar la imagen con fines publicitarios.

La compra no autoriza a Pintao a publicar la fotografía, la ilustración o una comparación de antes y después en su página web, redes sociales o anuncios.

Para cualquier utilización promocional se solicitará una autorización separada y voluntaria.

14. Contenido prohibido

No podrá utilizarse el sistema de carga para enviar:

Contenido ilícito.
Fotografías obtenidas mediante acceso no autorizado.
Imágenes íntimas de terceros.
Material sexual o explotador relacionado con menores.
Imágenes que vulneren gravemente la dignidad de una persona.
Contenido destinado a acosar, amenazar o humillar.
Documentos de identidad.
Tarjetas bancarias.
Contraseñas.
Informes médicos.
Documentación confidencial.
Imágenes cuya reproducción infrinja derechos de terceros.
Contenido que contravenga las políticas aplicables de los proveedores utilizados.

Pintao podrá rechazar o eliminar el archivo, suspender el pedido y solicitar una imagen alternativa.

Cuando el pedido no pueda ejecutarse legítimamente, Pintao podrá resolver el contrato y devolver el importe correspondiente.

Si existieran indicios razonables de una infracción grave o una obligación legal, Pintao podrá conservar o comunicar la información estrictamente necesaria a las autoridades competentes.

15. Proceso de contratación

El proceso general de compra es el siguiente:

El cliente selecciona el producto.
Elige el tamaño, número de colores, número de diseños y demás opciones.
Carga una fotografía para cada diseño solicitado.
Añade el producto al carrito.
Revisa el carrito y los descuentos.
Introduce los datos de contacto, facturación y entrega.
Selecciona el método de envío.
Selecciona el método de pago.
Revisa el precio total.
Acepta los Términos y condiciones.
Confirma el pedido mediante un botón que indica claramente la obligación de pago.
Recibe una confirmación electrónica.

Antes de pagar, el cliente puede volver a las fases anteriores para modificar los datos introducidos.

16. Corrección de errores

El cliente puede corregir los datos del pedido antes de confirmarlo utilizando las funciones del carrito y del checkout.

Después de realizar el pedido, deberá comunicar cualquier error inmediatamente a info@somospintao.com.

Pintao intentará realizar la modificación cuando sea técnica y operativamente posible, pero no puede garantizar cambios una vez que:

Se haya creado la ilustración.
Se haya aprobado una vista previa.
Se haya enviado el archivo a producción.
Se haya impreso el lienzo.
Se haya preparado el kit.
Se haya entregado el paquete al transportista.

La modificación de la fotografía, tamaño, número de colores, diseño o presentación podrá implicar un nuevo precio y un nuevo plazo de entrega.

17. Celebración del contrato

La información mostrada en la tienda constituye una invitación a realizar una compra, sujeta a disponibilidad y a la posibilidad técnica y legal de ejecutar el pedido.

El contrato se considerará celebrado cuando:

El cliente haya completado el proceso de compra.
El pago haya sido autorizado o confirmado.
Pintao haya enviado la confirmación del pedido.

La recepción automática del pedido no impide que Pintao compruebe posteriormente:

La validez del pago.
La adecuación de la fotografía.
La existencia de errores técnicos manifiestos.
La disponibilidad de materiales.
La legalidad del contenido.
La posibilidad de fabricar el producto.

Si existe un impedimento objetivo para ejecutar el contrato, Pintao contactará con el cliente y ofrecerá, según corresponda:

Corregir el pedido.
Sustituir la fotografía.
Modificar una opción con autorización del cliente.
Esperar a la reposición de materiales.
Cancelar el pedido con reembolso completo.

Pintao no sustituirá unilateralmente el producto por otro diferente sin autorización del cliente.

18. Confirmación, archivo y acceso al contrato

Pintao enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

La confirmación podrá incluir:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Opciones seleccionadas.
Importe.
Dirección de entrega.
Método de envío.
Método de pago.
Enlaces a las políticas aplicables.

El pedido y la información contractual quedarán archivados electrónicamente mediante Shopify y los sistemas utilizados por Pintao.

El cliente podrá solicitar una copia de la información contractual escribiendo a info@somospintao.com.

Se recomienda descargar o guardar estas condiciones y la confirmación del pedido.

19. Idioma del contrato

El contrato se formaliza en español.

Pintao puede facilitar traducciones o comunicaciones en otros idiomas. Dichas traducciones tendrán carácter informativo.

En caso de discrepancia entre versiones, se atenderá a la versión española en la medida permitida por la legislación aplicable y sin perjudicar los derechos del consumidor.

20. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros.

El precio final mostrado antes de confirmar la compra incluirá los impuestos legalmente aplicables, sin perjuicio de los gastos de envío u otros importes que se indiquen separadamente.

Antes de pagar, el cliente podrá consultar:

Precio de cada producto.
Descuentos aplicados.
Gastos de envío.
Impuestos aplicables.
Importe total.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

21. Errores manifiestos de precio

Pintao procura que los precios sean correctos, pero pueden producirse errores técnicos o tipográficos.

Cuando exista un error de precio manifiesto y razonablemente reconocible, Pintao informará al cliente antes de iniciar la fabricación.

El cliente podrá elegir entre:

Confirmar la compra al precio correcto; o
Cancelar el pedido y recibir el reembolso completo.

No se realizará ningún cargo adicional sin autorización del cliente.

22. Descuentos y promociones

Los descuentos se aplicarán conforme a las condiciones mostradas antes de realizar la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Los códigos promocionales no son acumulables.
No pueden aplicarse después de finalizar el pedido.
No pueden canjearse por dinero.
No se aplican a gastos de envío.
Pueden tener fecha de caducidad.
Pueden estar limitados a determinados productos.
Pueden requerir un importe mínimo.
Los descuentos por varios diseños se calculan según lo mostrado en el carrito.

Cuando se devuelva un producto no personalizado que forme parte de una promoción, el reembolso será el importe efectivamente pagado por ese producto después de aplicar los descuentos.

23. Formas de pago

Las formas de pago disponibles serán las mostradas durante el checkout.

Pueden incluir:

Tarjeta bancaria.
PayPal.
Shopify Payments.
Shop Pay.
Otros métodos habilitados por Shopify.

El proveedor de pago podrá realizar controles de autenticación, seguridad y prevención del fraude.

Pintao no recibe normalmente el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.

El pedido no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado o confirmado.

24. Facturas

El cliente deberá facilitar datos de facturación correctos.

El consumidor tiene derecho a solicitar una factura en papel sin coste adicional.

La factura electrónica se emitirá cuando el cliente la haya solicitado o haya prestado el consentimiento correspondiente conforme a la normativa aplicable.

El cliente puede solicitar su factura escribiendo a info@somospintao.com e indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.

25. Vista previa del diseño

El cliente puede solicitar una vista previa cuando esta opción se encuentre disponible, indicándolo en las notas del pedido o por el medio habilitado por Pintao.

Cuando se haya solicitado una vista previa:

La fabricación podrá quedar suspendida hasta la aprobación.
El plazo de entrega quedará pausado mientras se espere la respuesta.
El cliente deberá revisar cuidadosamente el encuadre, composición y elementos principales.
Las modificaciones deberán solicitarse antes de aprobar el diseño.
La aprobación autoriza a Pintao a iniciar la producción.

La vista previa puede representar la ilustración artística, pero no necesariamente muestra con exactitud:

Cada línea del lienzo final.
Cada número.
La textura de impresión.
El color físico de cada pintura.
El resultado después de ser pintado manualmente.

La aprobación de la vista previa no supone una renuncia a los derechos legales en caso de error de producción, defecto o falta de conformidad.

26. Pedidos sin vista previa

Si el cliente no solicita una vista previa, autoriza a Pintao a adoptar las decisiones artísticas y técnicas razonablemente necesarias para crear el producto.

Estas decisiones pueden incluir:

Reencuadre.
Recorte.
Simplificación del fondo.
Ajuste de contraste.
Eliminación de detalles insignificantes.
Adaptación al formato seleccionado.
Agrupación o reducción de tonos.
Ajustes necesarios para que las zonas puedan pintarse.

La ausencia de vista previa no permite a Pintao utilizar una fotografía diferente ni modificar de forma arbitraria los elementos principales del encargo.

27. Modificaciones del diseño

Pintao atenderá solicitudes razonables destinadas a corregir errores o adaptar el diseño al pedido original.

No se consideran simples correcciones:

Sustituir completamente la fotografía.
Cambiar el número de personas.
Incorporar elementos que no aparecían en la imagen.
Cambiar completamente el estilo solicitado.
Crear una composición nueva después de aprobar otra.
Cambiar el tamaño o número de colores.
Reiniciar el diseño por un cambio de opinión.

Cuando una modificación suponga un nuevo trabajo significativo, Pintao podrá:

Informar de un coste adicional.
Establecer un nuevo plazo.
Solicitar la aceptación expresa antes de continuar.

28. Cancelación de productos personalizados

Los productos personalizados no pueden cancelarse unilateralmente por cambio de opinión.

No obstante, el cliente puede solicitar la cancelación inmediatamente después de realizar el pedido.

Pintao podrá aceptarla voluntariamente cuando:

Todavía no se haya iniciado el diseño.
No se hayan incurrido en costes específicos.
No se haya iniciado la fabricación.
El estado del pedido permita detenerlo.

La aceptación voluntaria de una cancelación en un caso concreto no obliga a Pintao a aceptar cancelaciones futuras.

Cuando la cancelación no sea posible, el pedido continuará tramitándose conforme a las opciones elegidas.

29. Preparación y producción

La producción comenzará cuando:

El pago haya sido confirmado.
Se haya recibido una fotografía adecuada.
Se hayan recibido las instrucciones necesarias.
Se haya aprobado la vista previa, cuando haya sido solicitada.

Pintao puede utilizar proveedores de diseño, impresión, preparación, montaje, embalaje y logística.

La intervención de estos proveedores no reduce la responsabilidad de Pintao frente al consumidor por la correcta ejecución del contrato.

30. Plazos de entrega

El plazo estimado aplicable será el mostrado antes de finalizar el pedido y en la Política de envíos.

Como referencia general, el proceso puede comprender:

Aproximadamente entre 3 y 5 días laborables de preparación y producción.
Aproximadamente entre 1 y 3 días laborables de transporte.
Un plazo total estimado habitual de entre 5 y 8 días laborables.

Los plazos son estimaciones salvo que Pintao haya aceptado expresamente una fecha concreta como condición esencial.

No se consideran días laborables los sábados, domingos o festivos aplicables.

El plazo puede ampliarse debido a:

Fotografías inadecuadas.
Falta de respuesta del cliente.
Modificaciones solicitadas.
Espera de aprobación.
Alta demanda.
Festivos.
Incidencias de transporte.
Circunstancias ajenas al control razonable de Pintao.

En ausencia de otro acuerdo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal.

31. Destinos y gastos de envío

Pintao realiza envíos únicamente a los destinos habilitados durante el checkout.

Las restricciones territoriales y los gastos de envío se mostrarán antes del pago.

La gratuidad del envío se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones anunciadas en la tienda.

Los envíos a territorios con régimen fiscal o aduanero especial pueden estar sujetos a:

Impuestos de importación.
Derechos aduaneros.
Gastos de despacho.
Tasas locales.
Gestiones adicionales.

Estos importes serán asumidos por la parte que corresponda conforme a la información facilitada antes de la compra y a la legislación aplicable.

32. Entregas parciales

Cuando un pedido contenga varios productos, Pintao podrá enviarlos separadamente si resulta necesario.

Las entregas parciales no generarán gastos de envío adicionales para el cliente, salvo que este haya solicitado expresamente envíos separados sujetos a un coste adicional.

33. Transmisión del riesgo

Cuando el transporte sea organizado por Pintao, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Pintao hasta que el cliente o un tercero indicado por él reciba materialmente el pedido.

Si el cliente contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por Pintao, el riesgo se transmitirá en los términos previstos legalmente.

34. Dirección incorrecta y ausencia del destinatario

El cliente es responsable de comprobar que la dirección y los datos de contacto sean correctos.

Cuando la entrega no pueda realizarse por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada.
Falta de recogida.
Rechazo injustificado.
Datos de contacto incorrectos.
Impago de tasas que correspondan al destinatario.

Pintao podrá solicitar el pago de los costes reales de un nuevo envío.

En productos personalizados, la devolución del paquete a Pintao no genera automáticamente un derecho de cancelación o reembolso.

En productos no personalizados, el rechazo del paquete no sustituye a la comunicación expresa del desistimiento.

35. Pérdida o daño durante el transporte

Cuando un paquete se pierda o llegue dañado por causas no imputables al cliente, Pintao gestionará la incidencia con el transportista.

El cliente deberá colaborar proporcionando, cuando resulte razonablemente necesario:

Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Etiqueta de transporte.
Descripción de la incidencia.
Confirmación de la dirección.
Declaración de no recepción.

Si se confirma la pérdida o el daño, Pintao ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en sustitución, repetición o reembolso.

36. Derecho de desistimiento

36.1. Productos personalizados

El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, no se aceptará el desistimiento de un kit personalizado por motivos como:

Cambio de opinión.
Haber elegido una fotografía equivocada.
Haber pedido un tamaño distinto del deseado.
Haber seleccionado otro número de colores.
No querer continuar con el proyecto.
Haber encontrado una alternativa más barata.
No disponer de tiempo para pintarlo.
Preferencias subjetivas que no constituyan un defecto.
No haber solicitado una vista previa.

Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente si el producto es defectuoso, incorrecto, incompleto o no corresponde con lo contratado.

36.2. Productos no personalizados

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra de productos no personalizados sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza cuando el consumidor o un tercero indicado por él recibe materialmente el producto.

Para ejercer el desistimiento deberá enviar una declaración inequívoca a:

Philipp Plümer – Pintao
Calle Peral 58
41002 Sevilla, España
Correo electrónico: info@somospintao.com

También podrá utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones.

37. Ampliación comercial a 30 días

Cuando así se anuncie en la tienda, Pintao ofrece voluntariamente una ampliación del plazo de devolución hasta 30 días naturales para productos no personalizados.

Entre los días 15 y 30 se exigirá que el producto:

No haya sido utilizado.
Esté completo.
No presente daños.
Incluya sus accesorios.
Se encuentre en condiciones razonables para su reventa.

La ampliación comercial no se aplica a productos personalizados.

Las condiciones adicionales de los días 15 a 30 no limitan el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días.

38. Costes y procedimiento de devolución

En las devoluciones por desistimiento de productos no personalizados, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Antes de enviar el producto, se recomienda contactar con info@somospintao.com para confirmar la dirección y facilitar la identificación de la devolución.

No se aceptarán envíos contra reembolso o con portes debidos sin autorización previa.

El cliente deberá conservar el justificante de envío.

Si la devolución se debe a un defecto, error o falta de conformidad imputable a Pintao, Pintao asumirá los costes necesarios.

39. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no ocasione gastos al consumidor.

En caso de desistimiento legal, Pintao reembolsará las cantidades correspondientes dentro del plazo legal.

Pintao podrá retener el reembolso hasta:

Haber recibido el producto; o
Haber recibido una prueba suficiente de su devolución.

No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago.

40. Garantía legal y conformidad

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable.

En el caso de bienes nuevos, Pintao responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, según las circunstancias, a:

Reparación.
Sustitución.
Reposición de componentes.
Repetición del producto.
Reducción proporcional del precio.
Resolución del contrato y reembolso.

Las medidas de puesta en conformidad serán gratuitas y se ejecutarán dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos.

41. Incidencias con pinturas y componentes

Constituyen posibles incidencias, entre otras:

Pinturas secas en el momento de la entrega.
Recipientes abiertos o dañados.
Falta de colores incluidos en el diseño.
Cantidad manifiestamente insuficiente por un error de preparación.
Pinceles o componentes esenciales ausentes.
Lienzo incorrecto.
Diseño perteneciente a otro pedido.
Impresión inutilizable.
Tamaño diferente al contratado.

No se considerará defecto el secado de pinturas provocado por:

Dejar los recipientes abiertos.
Almacenarlos a temperaturas inadecuadas.
Contaminarlos con agua, disolventes u otros materiales.
No cerrarlos correctamente.
Utilizarlos de forma contraria a las instrucciones.

42. Comunicación de incidencias

El cliente debe comunicar las incidencias a info@somospintao.com indicando:

Nombre.
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías cuando resulten útiles.

Se recomienda comunicar los daños visibles de transporte durante las primeras 48 horas para facilitar la reclamación frente al transportista.

Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación operativa y no limita la garantía ni los derechos legales del consumidor.

43. Naturaleza artística del resultado

La transformación de una fotografía en una ilustración y posteriormente en un diseño de pintura por números implica una interpretación artística y técnica.

Puede ser necesario:

Simplificar detalles.
Modificar ligeramente el contraste.
Reducir el número de tonos.
Reorganizar pequeñas zonas.
Simplificar fondos.
Adaptar formas.
Suavizar sombras.
Reencuadrar la imagen.
Aumentar la separación entre zonas.
Eliminar elementos insignificantes.

El resultado no constituye una reproducción fotográfica exacta.

El nivel de detalle depende especialmente de:

Calidad de la fotografía.
Tamaño seleccionado.
Número de colores.
Número de personas u objetos.
Complejidad del fondo.
Contraste de la imagen.

44. Diferencias de color

Los colores mostrados en pantallas pueden variar respecto de:

La impresión.
La guía de referencia.
Las pinturas físicas.
El resultado una vez seco.
El resultado obtenido al aplicar capas diferentes.

Estas diferencias pueden deberse a:

Brillo y calibración del dispositivo.
Tecnología de pantalla.
Iluminación.
Material de impresión.
Pigmentos.
Grosor de la pintura.
Mezcla y aplicación manual.

Las variaciones razonables inherentes a estos factores no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

Sí podrá existir una falta de conformidad cuando los colores sean manifiestamente incorrectos, falten pinturas esenciales o el producto no corresponda razonablemente con el diseño contratado.

45. Responsabilidad sobre el resultado pintado

El resultado final depende también de la ejecución manual del cliente.

Pintao no puede garantizar que dos personas obtengan un resultado idéntico utilizando el mismo kit.

Pueden influir:

Cantidad de pintura aplicada.
Número de capas.
Mezcla accidental de colores.
Precisión al seguir las líneas.
Uso de agua.
Estado de los pinceles.
Iluminación.
Experiencia del usuario.

Esto no excluye la responsabilidad de Pintao por defectos presentes en el kit en el momento de la entrega.

46. Uso seguro del producto

Las pinturas y materiales deben utilizarse conforme a las instrucciones y exclusivamente para fines artísticos.

El cliente deberá:

No ingerir las pinturas.
Evitar el contacto con ojos y mucosas.
No aplicar las pinturas sobre alimentos o utensilios de cocina.
Lavarse las manos después del uso.
Mantener los recipientes cerrados.
Guardarlos fuera del alcance de niños pequeños y animales.
Utilizar el producto en un espacio adecuado.
Supervisar a los menores durante su utilización.

En caso de contacto accidental o reacción adversa, deberá seguirse la información del envase y solicitar asistencia médica cuando resulte necesario.

47. Propiedad intelectual de la tienda y los materiales

Los derechos sobre las fotografías aportadas por el cliente permanecen con sus respectivos titulares.

Los derechos sobre los siguientes elementos pertenecen a Pintao o a sus licenciantes, en la medida en que se encuentren protegidos:

Diseño de somospintao.com.
Marca y logotipo Pintao.
Textos.
Fotografías comerciales.
Instrucciones.
Plantillas.
Elementos gráficos.
Métodos y archivos de preparación.
Materiales promocionales.
Diseños no creados específicamente a partir de una fotografía del cliente.

La compra del producto físico no transfiere los derechos de propiedad intelectual sobre la tienda, la marca, las plantillas o los procesos utilizados.

El cliente puede:

Pintar el producto.
Colgarlo.
Regalarlo.
Mostrarlo en su domicilio.
Compartir fotografías del resultado para fines personales.

No podrá reproducir o comercializar sistemáticamente los archivos, plantillas o diseños de Pintao sin autorización.

48. Protección de datos

Los datos personales y las fotografías se tratarán conforme a la Política de privacidad.

La compra implica tratamientos necesarios para:

Gestionar el pedido.
Procesar el pago.
Crear la ilustración.
Fabricar el producto.
Gestionar el envío.
Atender incidencias.
Cumplir obligaciones legales.

Las fotografías pueden ser almacenadas mediante Shopify y tratadas mediante herramientas de edición e inteligencia artificial, actualmente ChatGPT.

Las fotografías no serán utilizadas para publicidad sin una autorización separada.

La información sobre cookies y píxeles publicitarios se encuentra en la Política de cookies.

49. Disponibilidad del sitio web

Pintao intentará mantener la tienda disponible y segura.

No obstante, pueden producirse interrupciones por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Errores técnicos.
Fallos de Shopify.
Fallos de proveedores de pago.
Ataques o problemas de seguridad.
Circunstancias ajenas al control de Pintao.

Una interrupción temporal del sitio no afectará a pedidos ya celebrados.

El cliente podrá contactar con Pintao cuando una incidencia técnica le impida consultar o gestionar su pedido.

50. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita:

Los derechos obligatorios del consumidor.
La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
La responsabilidad por muerte o lesiones.
La responsabilidad por productos defectuosos.
La responsabilidad por incumplimiento contractual.
La responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

Pintao no será responsable de daños causados exclusivamente por:

Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Uso no autorizado de una fotografía por el cliente.
Manipulación inadecuada del producto.
Incumplimiento de las instrucciones.
Almacenamiento incorrecto de las pinturas.
Modificaciones realizadas por terceros.
Retrasos causados por la falta de respuesta del cliente.

La aplicación de este apartado estará siempre sujeta a la legislación obligatoria de protección de consumidores.

51. Fuerza mayor y acontecimientos fuera del control razonable

Pintao no será responsable de retrasos directamente causados por acontecimientos que no pudiera evitar razonablemente, como:

Catástrofes naturales.
Incendios.
Inundaciones.
Conflictos laborales generales.
Interrupciones graves de transporte.
Guerra.
Disturbios.
Medidas de autoridades.
Fallos generales de redes.
Incidentes graves de proveedores esenciales.

Pintao informará al cliente cuando el acontecimiento afecte de forma relevante al pedido y adoptará medidas razonables para reducir sus consecuencias.

Este apartado no elimina el derecho del consumidor a resolver el contrato cuando la entrega no se produzca dentro del plazo adicional legalmente aplicable.

52. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede contactar con Pintao mediante:

Correo electrónico: info@somospintao.com
Teléfono: +34 694 284 941
Dirección postal: Calle Peral 58, 41002 Sevilla, España

Las reclamaciones deberán incluir información suficiente para identificar el pedido y el problema.

Pintao proporcionará constancia de la reclamación en un soporte duradero y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal.

53. Hojas oficiales de quejas y reclamaciones

Pintao dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía para las personas consumidoras que las soliciten.

La solicitud puede realizarse mediante:

Correo electrónico.
Correo postal.
Los mecanismos oficiales habilitados por la Junta de Andalucía.

La presentación de una hoja de reclamaciones no impide al consumidor utilizar otras vías administrativas o judiciales.

54. Resolución alternativa de litigios

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Pintao no está adherido voluntariamente al Sistema Arbitral de Consumo ni se encuentra obligado a aceptar un procedimiento arbitral concreto.

No obstante, Pintao podrá aceptar voluntariamente una mediación o mecanismo de resolución alternativa después de que surja una controversia.

El consumidor también puede acudir a:

Las autoridades de consumo competentes.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor.
Los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
Los juzgados y tribunales competentes.

55. Legislación aplicable

Los contratos celebrados con Pintao se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente sea consumidor residente en otro país, esta elección no le privará de la protección que le concedan las disposiciones obligatorias de su país de residencia cuando resulten aplicables.

56. Jurisdicción

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de competencia territorial.

No se impone al consumidor una renuncia anticipada al fuero de su domicilio.

Cuando el cliente actúe exclusivamente como empresario o profesional y la normativa permita pactarlo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.

57. Modificación de las condiciones

Pintao podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a:

Cambios legales.
Cambios en los productos.
Nuevos proveedores.
Modificaciones del proceso de fabricación.
Nuevos métodos de pago.
Cambios tecnológicos.
Nuevas herramientas de inteligencia artificial.

La versión aplicable a un pedido será la que estuviera disponible y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.

Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente un contrato ya celebrado.

58. Nulidad parcial

Si una cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida legalmente posible.

Las restantes cláusulas continuarán siendo aplicables.

La nulidad de una cláusula no implicará la pérdida de derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor.

59. Integridad contractual

El contrato está formado por:

La ficha del producto.
Las opciones seleccionadas.
El resumen del pedido.
El precio confirmado.
Estos Términos y condiciones.
La Política de envíos, devoluciones y reembolsos.
Las instrucciones y acuerdos escritos posteriores.
La vista previa aprobada, cuando exista.

Las promesas o modificaciones posteriores solo formarán parte del contrato cuando hayan sido aceptadas por escrito o puedan acreditarse por otro medio válido.

ANEXO I: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solo debe utilizarse para productos no personalizados respecto de los que exista derecho de desistimiento.

A la atención de:

Philipp Plümer – Pintao
Calle Peral 58
41002 Sevilla, España
Correo electrónico: info@somospintao.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto no personalizado:

Producto:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Correo electrónico:

Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:

Fecha: